Le téléphone est l’un des principaux outils de travail dans les entreprises. C’est un excellent moyen qui permet à de nombreuses entreprises d’obtenir des clients. En effet, via le téléphone, plusieurs préoccupations sont traitées et résolues. Selon des sondages réalisés par des experts français, la permanence téléphonique intéresse plus de 50 % des sociétés. Cette méthode consiste à recevoir des appels par l’entremise d’un prestataire spécialisé en la matière. Il existe plusieurs raisons de recourir à l’externalisation des appels. Découvrez dans cet article 3 raisons de recourir à la permanence téléphonique.
Pour bénéficier d’un service de qualité
Les professionnels en charge de la réception des appels sont disponibles à tout moment. Si vous êtes un chef d’entreprise, vous avez la possibilité de solliciter les services d’une entreprise de permanence téléphonique. Ce prestataire se chargera de répondre en votre nom aux appels destinés à votre entreprise. Généralement, ces entreprises assurent un service de qualité. Des télésecrétaires expérimentés se tiennent à la disposition des clients et parviennent à les satisfaire. De plus, la plupart des entreprises chargées de la gestion de vos appels téléphoniques effectuent l’enregistrement des rendez-vous, des différentes commandes avec la clientèle ou avec les partenaires. C’est également un moyen efficace pour améliorer les activités de certains services dans des entreprises. Vous pourrez par ailleurs répondre à une logique commerciale, identitaire et productive grâce à la permanence téléphonique. L’externalisation des appels regroupe de nombreuses actions qui garantissent la qualité du service. Parmi ceux-ci, nous pouvons citer :
- le choix de la période qui convient aux clients ou aux partenaires ;
- le transfert de certains appels téléphoniques.
Pour faire des économies
Vous pouvez économiser de l’argent en sollicitant l’aide d’un prestataire en permanence téléphonique. En effet, vous pourrez éviter les dépenses liées aux ressources humaines ainsi qu’à l’équipement téléphonique et d’autres matériels. L’externalisation des appels peut vous faire économiser jusqu’à 40 % sur votre budget dédié à l’achat des appareils pour la réception des appels. Il est important de savoir que la plupart des prix affichés par le standard téléphonique externalisé varient selon les prestations. Quoi de plus normal de solliciter l’aide d’un prestataire en permanence téléphonique si vous souhaitez voir votre entreprise augmenter son chiffre d’affaires.
Pour un gain de temps
Si vous externalisez votre permanence téléphonique, sachez qu’une équipe de professionnels sera à votre disposition pour prendre rapidement les appels entrants. Votre prestataire possède l’expérience nécessaire sur la question pour vous permettre de bénéficier d’un gain de temps considérable par l’entremise d’une exécution efficace des tâches. Cela dit, si vous éprouvez des difficultés à gérer des flux d’appels quotidiens, nous vous recommandons de recourir au service d’un prestataire de la permanence téléphonique. Ce dernier s’occupera du secrétariat téléphonique externalisé.
Selon des observateurs français, plus de 60 % des personnes en France éprouvent des difficultés à joindre le service client. Aussi, plus de 29 % se plaignent plus particulièrement des longues attentes. Si vous souhaitez éviter d’agacer les clients avec les saturations de votre standard téléphonique, nous vous encourageons à solliciter l’aide d’une permanence téléphonique. Le prestataire pourra vous permettre de gagner du temps à plusieurs niveaux.